Вот разные способы не выслушать другого человека, а отвергнуть его чувства:

·            Самозащита/объяснение: «Я так сказал, потому что…», «Я имел в виду, что…»

·            Реакция раньше времени, вместо выслушивания: «Ну, извини-извини», «Можешь не продолжать, теперь дай я скажу…».

·            Нападение: «Да, я бы неправ, но ты…», «Может, ты и прав, но почему ты…»

·            Совет: «Я думаю, тебе надо…»

·            Наставление: «Что ж, ты можешь извлечь из этого урок, если…»

·            Истории из жизни: «Помню, у одного моего друга…»

·            Пренебрежение, снисходительность: «Да ладно, это не важно…», «Выбрось это из головы…», «Не понимаю, что ты переживаешь…», «Ты же старался, что теперь из-за этого переживать? Выше нос!»

·            Исправление: «На самом деле, ты имеешь ввиду, что…», «Все было не совсем так».

С чем же приходят люди? Условно можно выделить четыре запроса в беседе: на информацию, поделиться чувствами, понять, как меняться, или вовлечь в некорректное взаимодействие (например, покритиковать кого-то, «слить» негатив). 

1. Получить информацию (надо ее дать). Пример: Когда начнется вечернее богослужение в вашем храме? - В 17.00.

2. Поделиться чувствами (надо эмпатически выслушать). У меня тяжело болеет мама… - Ты так выглядишь, будто все так, что плакать хочется, да? - Не просто плакать… Я ее очень люблю. Кроме нее у меня никого нет. - Кажется, тебе не с кем это разделить? - Знаешь, ты первый, кто меня услышал, а не стал советовать докторов. Спасибо тебе!

3. Запрос на изменение (выслушать, возможно, потом поделиться опытом). Я измучился, вчера опять поругался с сестрой, не знаю, что делать. - Понимаю. Должно быть, сейчас тебе тяжко? - Да, чувствую себя ужасно виноватым. И не знаю, что с этим делать. - Знаешь, у меня тоже было… Тогда я впервые пошел на исповедь.

4. Вовлечь в некорр. взаимодействие (эмпатически выслушать, не вовлекаясь). По телевизору снова показывали кортеж епископа, откуда у них такие автомобили?! - Тебя это раздражает? - Не просто раздражает! Обидно: я впахиваю, а зарплата все та же, сам не могу автомобиль уже третий год поменять… И жена пилит…

Очень важно не перепутать эти четыре запроса. Внешне человек может спрашивать совета о книге по депрессии, а на самом деле – пытаться сказать, что ему очень плохо.

Понаблюдайте, какова ваша первая реакция на обращение к вам. Чаще всего встречаются советы или оценки – но, как вы видите, люди не так часто нуждаются в советах (конечно, если не хотят переложить ответственность с себя на вас), и еще реже – в чужих оценках.

Лишь в одном случае из четырех мы можем реагировать исключительно на уровне обмена информацией, в остальных трех следует прибегать к эмпатическому слушанию.

Эмпатическое слушание