Как самим начинать разговор о трудном предмете?

В книге «Общение без насилия» М. Розенберга предлагается простая схема, которая помогает лучше общаться с собеседниками

Факты-чувства-потребности-просьбы

Шаг Неправильно Правильно 1. Констатация факта (вместо обобщенных суждений) Ты все время опаздываешь Ты опоздал на встречу   Ты редко отзываешься на мои просьбы Последние три раза ты мне отказал   Ты слишком много работаешь Работа заканчивается в 8, а ты уходишь после 10 2. Собственные чувства (вместо мыслей) Тебе плевать на меня! (суд) Когда ты… я расстраиваюсь   Я чувствую, что ты меня не любишь (оценка) Мне грустно, что ты не ответил на смс   Ты ничуть не лучше его (сравнение)   3. Нужды (ценности, желания) Молчание и обиды Потому что… для меня важно качество. Потому что я ждал этого три дня     Я переживаю, когда моих друзей оскорбляют, мне важна добрая атмосфера 4. Просьба (в позитивной форме, конкретно) Молчание (сам догадайся, что мне нужно!) …и поэтому я прошу тебя, в следующий раз звони, когда опаздываешь   Упреки: Мы хотим больше уважения! Если бы ты меня любил, ты бы…     Давление: Я прошу тебя так не делать (без чувств, потребностей, в негативной форме)  

Существуют и другие схемы. Например, иногда приведенная выше схема начинается с того, что человеку говорится, что ценного есть в отношениях с человеком, и только потом применять схему Розенберга. Или же используется схема ПНП, когда чередуется позитив-негатив-позитив. Что-то подобное мы видим в посланиях ап. Павла, когда он то хвалит коринфян, то обличает их.

Как реагировать на неприятные слова других людей

Существуют четыре стандартных реакции на слова других:

·            Обвинить других: «Это его проблемы. Ну и человек!»

·            Обвинить себя: «Я опять все испортил… Я просто неспособен к этой деятельности»

·            Прислушаться к своим чувствам: «Что я чувствую? Что меня напрягает? Что мне хотелось бы изменить/добавить?»

·            Попытаться понять, что чувствуют другие, даже если они высказывают это негативным образом: «Что на самом деле его беспокоит? Чего он хочет?»