Морали, нравоучения, проповеди: "Сколько раз тебе говорил: слушайся старших. Теперь пеняй на себя!", "Все беды происходят от шалопайства. Тебе говорили: надо трудиться!"

(В ответ молчаливое переживание ребенка: "И так тошно, а тут еще со своими моралями". "Когда так говорят, хочется заткнуть уши ватой!" (реальное высказывание подростка).

Критика, выговоры, обвинения: "Вечно ты влипаешь в истории!", "Такая дылда, а ума не набрался!"

(Вместо сочувствия, еще один щелчок по самолюбию.)

Обзывание, высмеивание: "Плакса-вакса", "Лапша", "Нытик", "Нельзя быть таким ослом!", "Смотрите-ка, нашего Эйнштейна не оценили!"

(Нельзя приклеивать ярлыки, а шутить лучше теплее.)

Догадки, интерпретации: "Ты злишься, потому что у тебя самого ничего не получается", "Ты, наверное, поругался со своей девочкой, вот и киснешь."

(В этих фразах отстраненное суждение и вторжение в личное пространство. Люди не любят, когда их "вычисляют".)

Сочувствие на словах, уговоры, увещевания: "Ничего, пройдет", "Я тебя понимаю, но не стоит так сокрушаться", "Это пустяки", "У меня тоже так было и ничего, выжил."

(Вместо того чтобы разделить переживание собеседника, "сочувствующий" принижает или обесценивает его чувства. Это несправедливо и обидно.)

Конечно, в жизни все эти типы фраз перемешаны и редко встречаются в чистом виде. Например, возьмем случай: огорченный сын приходит из школы и сообщает, что получил двойку. Отец говорит:

Ну вот, я так и знал! Ну что мне теперь с тобой делать?! Человеческих слов ты не понимаешь, лоботрясничаешь! Неужели ты не видишь, как родители для тебя стараются? И вместо благодарности эти твои замечательные "успехи"!

Я все это дальше терпеть не намерен, придется принимать меры!

Вам, наверное, будет нетрудно узнать в этой тираде отца смесь разных типов традиционных реплик без стремления услышать и понять проблему сына.

Научиться активно слушать непросто. При активном слушании приходится внимательно наблюдать, эмоционально отзываться, быстро схватывать смысл, владеть языком и многое другое.

К тому же надо отрешиться от себя, своих мыслей и переживаний, поместить себя в "кожу" собеседника. Важно знать, что все эти трудности преодолимы, правда, не сразу. Нужны упражнения и тренировка. Впрочем, желание упражняться обычно поддерживается радостью первых успехов.

Приведу несколько удачных примеров. Первый короткий рассказ мамы.

Моей дочке два года и десять месяцев. Вчера идем с ней на занятия. Дочка застревает около любимого сугроба. Говорит:

Не хочу на занятия, хочу гулять! Не хочу на занятия.

Хочешь погулять.

Да-а!