Миссия возможна
Как реагировать на неприятные слова других людей
Существуют четыре стандартных реакции на слова других:
· Обвинить других: «Это его проблемы. Ну и человек!»
· Обвинить себя: «Я опять все испортил… Я просто неспособен к этой деятельности»
· Прислушаться к своим чувствам: «Что я чувствую? Что меня напрягает? Что мне хотелось бы изменить/добавить?»
· Попытаться понять, что чувствуют другие, даже если они высказывают это негативным образом: «Что на самом деле его беспокоит? Чего он хочет?»
Верующий человек может попытаться найти за этим еще ответ на вопрос, что в этой ситуации от меня хочет Господь, что Он пытается мне сказать через это, чему я могу научиться.
Все эти техники нельзя применять бездумно. Например, стоит ли предпринимать попытку донести что-то до людей, которые не хотят ничего слушать? Может быть, лучше помолиться о них, благословить их и предать их Богу?
С другой стороны, в ситуации обиды недостаточно знать о технике, чтобы ее применить – нужно захотеть этого, и рождается это желание из любви, которая является даром от Бога.
Продумайте и вспомните разные ситуации, в которых уместно использовать эти техники.
Работа с «трудными клиентами»
«Трудные клиенты» – это люди, которые мешают проводить ту работу, которая была задумана. Они могут просто саботировать групповое участие или же активно противодействовать.
Что делать с трудными клиентами в аудитории?
Выдержать паузу, кашлянуть, изменить интонацию, обратить взор
Задать вопрос (остановиться, переключить внимание на конкретных людей)
Подойти, прокомментировать ситуацию
Включить юмор
Предложить деятельность: записывать, высказаться, сбегать в ближайший магазин
Волшебные слова
Жесты – те же слова.
Кто-то вклинивается. «Подожди, дай … закончить».
Уходит от темы. «Подождите минуточку. Мы договорились обсуждать…»
Много говорит. Подойти – и обратиться к другому. Или: «Спасибо! Это интересное замечание. А кто еще как думает?» Или: «Очень интересно, но давайте не забывать о регламенте». Или: «Постой, дай высказаться другим».