Верующий человек может попытаться найти за этим еще ответ на вопрос, что в этой ситуации от меня хочет Господь, что Он пытается мне сказать через это, чему я могу научиться.

Все эти техники нельзя применять бездумно. Например, стоит ли предпринимать попытку донести что-то до людей, которые не хотят ничего слушать? Может быть, лучше помолиться о них, благословить их и предать их Богу?

С другой стороны, в ситуации обиды недостаточно знать о технике, чтобы ее применить – нужно захотеть этого, и рождается это желание из любви, которая является даром от Бога.

Продумайте и вспомните разные ситуации, в которых уместно использовать эти техники.

Работа с «трудными клиентами»

«Трудные клиенты» – это люди, которые мешают проводить ту работу, которая была задумана. Они могут просто саботировать групповое участие или же активно противодействовать.

Что делать с трудными клиентами в аудитории?

 Выдержать паузу, кашлянуть, изменить интонацию, обратить взор

 Задать вопрос (остановиться, переключить внимание на конкретных людей)

 Подойти, прокомментировать ситуацию

 Включить юмор

 Предложить деятельность: записывать, высказаться, сбегать в ближайший магазин

Волшебные слова

 Жесты – те же слова.

 Кто-то вклинивается. «Подожди, дай … закончить».

 Уходит от темы. «Подождите минуточку. Мы договорились обсуждать…»

 Много говорит. Подойти – и обратиться к другому. Или: «Спасибо! Это интересное замечание. А кто еще как думает?» Или: «Очень интересно, но давайте не забывать о регламенте». Или: «Постой, дай высказаться другим».

 Тянет одеяло на себя. «Может быть, каждый выскажется…»

 В ответ на замечание. «Спасибо, что поправили меня. Как это исправить?»

 Переформулирование и обратная связь. «Правильно ли я вас понял? Иными словами…»

 Топтание на месте. «Есть ли прогресс? Может, вернуться к этому позже, а сейчас…»

 Пауза. «Все ли в порядке?» Или: «Так как ни одно из предложений не вызвало энтузиазма, предлагаю…»

 Дело идет. «Хорошая мысль! У вас очень хорошо все получается. Давайте продолжим в том же духе».

 Что-то не так. «Похоже, мы стоим на месте. N выключен, почему? Давайте вернемся назад…»